Check with seller Workforce Management Analyst (Call Center) Quận 7
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 7, Quận 7, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
Conduct Business Process Outsourcing (BPO) agent performance reviews, cost/benefit analysis, and other operational strategy assessments by weekly & monthly;Perform continual analysis of current performance and conduct real-time re-forecasting to make necessary adjustments in staffing plans and coordinate with Operations teams to achieve service level goals/business objectives for a multi-site operations;Work with related departments for developing hotline systems for customer interaction and voice response to control the implementation process;Maintain constant communication with Operations teams to coordinate needed staffing adjustments based on current and forecasted results;Prepare the daily/weekly/monthly operation report;Prepare annual budget after estimating necessities, correcting overspending, analyzing cost variance, and scheduling expenses;Summarize, collect, and analyze call center trends and data for regular performance;Other related duties as assigned
Yêu cầu ứng viên Advanced knowledge about Call Center environment: operational metrics, workforce management (forecasting, rostering, and scheduling);Minimum 1-2 years working in start-up environment (ecommerce, ride-hailing, food delivery, etc
);Must have a good working knowledge of Excel and other Windows based programs (Word, PowerPoint, etc
), and the ability to organize/analyze data in a structured manner;Thorough knowledge of data analysis and reporting techniques (power BI, SQL is the plus);Capacity Planning experience is a plus;High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate report to top management;High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions;Fast-learning, challenging adaption, and incorruptible integrity;Excellent time management and organizational skills
Quyền lợi Attractive packages;Young and active environment in one of the top Fintech Company in Vietnam;All Ideas are appreciated – No barriers– No limitation;Performance-based bonus;Insurance package for high-level employees
Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Chuyên Viên Vận Hành (Quản Lý Influencer) [Hồ Chí Minh]Việc tìm người - Quận Tân Bình (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Hỗ trợ sale consultant trong quá trình tư vấn cho khách hàng Liên hệ Influencer để đàm phán giá và hạng mục công việc Phụ trách hạng mục công việc của Influencer trong quá trình triển khai dự án Nghiệm thu, báo cáo kết quả theo yêu cầ...
-
Kỹ Thuật Viên Điện/Cơ Khí (Tp.HCM)Việc tìm người - Quận 7 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Cập nhật thông tin về lịch bảo hành, bảo trì thang máy theo hợp đồng ký kết với khách hàng- Liên hệ với khách hàng để sắp xếp thời gian bảo hành, bảo trì phù hợp- Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ, thiết bị, biểu mẫu… phục vụ bảo hành, bảo tr...
-
Nhân Viên Triển Khai Shop DrawingViệc tìm người - Quận Gò Vấp (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Thực hiện triển khai bản vẽ 2D từ bản vẽ 3D có sẵn, triển khai bản vẽ shopdrawing phục vụ cho công tác thi công - Kiểm tra và rà soát hệ thống bản vẽ theo các hợp đồng tư vấn thiết kế - Khảo sát thực tế hiện trường để phục vụ cho cô...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)